Descripción
| Modalidad | Teleformación |
|---|---|
| Duración | 75 horas |
| Convocatoria | Abierta |
| Dirigido a | Trabajadores en activo* |
* Ver financiación bonificación Seguridad Social
Objetivos
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Contenido del curso
1.1 Tipos de venta.
1.2 Fases del proceso de venta.
1.3 Preparación de la venta.
1.4 Aproximación al cliente.
1.5 Análisis del producto/servicio.
1.6 El argumentario de ventas.
2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3 Argumentación comercial.
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.
2.6 Ventas cruzadas.
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.
3.1 La confianza y las relaciones comerciales.
3.2 Estrategias de fidelización.
3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta.
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3 Resolución de reclamaciones.
Bonificación / Sistema de formación programada
Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.
Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:
- Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
- De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
- De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
- De 250 o más trabajadores: 50 por ciento
Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.
Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.
