Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos

Descripción

Titulación Universidad Antonio de Nebrija
Modalidad Teleformación
Duración 100 horas
Convocatoria Abierta
Dirigido a Trabajadores en activo*
* Ver financiación bonificación Seguridad Social

Objetivos

• Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento

• Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos

• Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes

• Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización

• Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables

Contenido del curso

1.1 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

2.1 Bar; comedor, cocina; office.
2.2 Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
2.3 Instalaciones auxiliares.
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

3.1 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. 3.2 Obtención, archivo y difusión de la información generada.

4.1 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.

4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción.
4.3 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
4.4 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

5.1 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
5.2 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
5.3 Cierre diario.

6.1 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
6.2 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
6.3 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
6.4 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
6.5 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
6.6 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
6.7 La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
6.8 Especificidades en entidades no hoteleras.

Bonificación / Sistema de formación programada

Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.

Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:

  1. Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
  2. De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
  3. De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
  4. De 250 o más trabajadores: 50 por ciento

Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.

Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.

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