Descripción
| Modalidad | Teleformación |
|---|---|
| Duración | 100 horas |
| Convocatoria | Abierta |
| Dirigido a | Trabajadores en activo* |
* Ver financiación bonificación Seguridad Social
Objetivos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Contenido del curso
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2.1 Presentación de productos/servicios.
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
3.3 Redacción de correspondencia comercial.
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
Bonificación / Sistema de formación programada
Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.
Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:
- Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
- De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
- De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
- De 250 o más trabajadores: 50 por ciento
Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.
Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.
