Gobernanta

Descripción

TitulaciónUniversidad Antonio de Nebrija
ModalidadTeleformación
Duración75 horas
ConvocatoriaAbierta
Dirigido aTrabajadores en activo*

* Ver financiación bonificación Seguridad Social

Objetivos

• Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento

• Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.

• Conocer en qué consiste el protocolo.

• Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.

Contenido del curso

1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales.
1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo.
1.4 Método de medición de la actividad productiva.
1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías.
1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

2.1 Técnicas elementales de comunicación.
2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

3.1 Eventos y protocolo.
3.2 Técnicas de protocolo.
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.

5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
7.3 Otros elementos de decoración.
7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
8.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.

Bonificación / Sistema de formación programada

Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.

Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:

  1. Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
  2. De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
  3. De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
  4. De 250 o más trabajadores: 50 por ciento

Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.

Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.

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