Descripción
| Modalidad | Teleformación |
|---|---|
| Duración | 75 horas |
| Convocatoria | Abierta |
| Dirigido a | Trabajadores en activo* |
* Ver financiación bonificación Seguridad Social
Objetivos
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
• Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
Contenido del curso
1.1 La comunicación como proceso.
1.1.1 Funciones.
1.1.2 Elementos.
1.1.3 Diferencia entre información y comunicación.
1.1.4 Fases de la comunicación.
1.1.5 Lenguajes utilizados para comunicaciones.
1.1.6 Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
1.1.7 Selección y organización del contenido de mensajes.
1.2 Técnicas de comunicación efectiva.
1.2.1 Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
1.2.2 Barreras y dificultades.
1.2.3 Soluciones.
1.2.4 Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
1.3 La comunicación y la empresa.
1.3.1 Principios de la comunicación.
1.3.2 Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
1.3.3 Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
1.3.4 Comunicaciones externas: entrada y salida.
1.3.5 Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
1.3.6 Comunicaciones urgentes.
1.4 Los flujos de comunicación:
1.4.1 Diagramas de flujo.
1.4.2 Información gráfica.
1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa.
2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2.1.1 Asertivo
2.1.2 Agresivo.
2.1.3 No asertivo.
2.2 El comportamiento verbal.
2.3 El comportamiento no verbal.
2.4 Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.1.1 Características de los conflictos.
3.1.2 Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
3.2 Tratamiento de los conflictos.
3.2.1 Identificación del conflicto.
3.2.2 Causas y consecuencias de los conflictos.
3.2.3 Conflictos relacionados con la tarea.
3.2.4 Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
3.2.5 Comportamientos y señales básicas.
3.2.6 Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
3.2.7 El conflicto como oportunidad de cambio.
Bonificación / Sistema de formación programada
Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.
Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:
- Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
- De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
- De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
- De 250 o más trabajadores: 50 por ciento
Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.
Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.
