Atención al cliente en el proceso comercial

Descripción

TitulaciónUniversidad Antonio de Nebrija
ModalidadTeleformación
Duración50 horas
ConvocatoriaAbierta
Dirigido aTrabajadores en activo*

* Ver financiación bonificación Seguridad Social

Objetivos

  •  Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Contenido del curso

1.1 El departamento comercial.
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 La venta telefónica.

3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.

4.1 Seguimiento comercial: concepto.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Bonificación / Sistema de formación programada

Bonificación en la liquidación mensual de Seguridad Social para los trabajadores en activo de la empresa.

Las empresas al cotizar por la contingencia de formación profesional disponen de un crédito para la formación de sus trabajadores de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley 30/2015, importe que resultará de aplicar a la cuantía ingresada por la empresa en concepto de formación profesional durante el año anterior el porcentaje de bonificación que, en función del tamaño de las empresas, se establece a continuación:

  1. Empresas de 6 a 9 trabajadores: 100 por ciento de lo aportado
  2. De 10 a 49 trabajadores: 75 por ciento
  3. De 50 a 249 trabajadores: 60 por ciento
  4. De 250 o más trabajadores: 50 por ciento

Las micropymes de 1 a 5 trabajadores dispondrán de una cantidad fija de 420 €, en vez de un porcentaje.

Una vez finalizado el curso de formación, expedida y pagada la factura, la empresa recuperará el importe que le corresponde según su crédito de formación, aplicándose la bonificación en la cotización a la Seguridad Social, a partir del mes siguiente a la finalización del curso.

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